媒体报道单日入园人数接连突破15万、23万关口，一路攀升！数字变化的背后，是一场“观展游园”与“服务保障”的双向奔赴。

金秋九月，永定河畔，百年首钢再次站在聚光灯下。

9月13日，第十三届中国国际服务贸易交易会在首钢园圆满落幕。90个国家、地区和国际组织设展办会，1830余家企业线下参展，230余项新产品、新成果滚动发布，74场配套活动轮番登场；曾经的钢城热土，如今以“国际会展小镇”的新身份，向世界张开怀抱。

台前，是全球服务的万千气象；幕后，是首钢一支3700余人的保障队伍，用一针一线“绣”出这场国际盛会的从容。首钢集团构建“监测—响应—联动—处置”闭环机制——这是把国家大事当自家事的郑重承诺，也保障了服贸会“扩大开放、深化合作、引领创新”的功能落到实处。首钢的服务保障工作得到各界高度认可，网络层面反响积极平稳。

按需下“针”越干越顺手

“能源保障靠得住，每天至少3万步！”首钢园服物业公司副总经理王利军幽默地说。

能源系统保供“点多、线长、面广、介质复杂”是由来已久的共识。服贸区域11座高基配电室、1549路主要设备出线电缆、61个给水井、27个消火栓井；制冷系统横跨脱硫车间、新闻中心、四高炉等区域，6套空调水冷机组、6套风冷热泵机组、26套直膨机组；以及服贸会核心区域及脱硫车间108部电梯稳定运行都由能源保障团队负责。“展馆用电要求最严苛，我们提前对接主办方，摸排全部用电点位，开展多轮全覆盖、无死角的查验检修和应急演练，确保能源保障顺稳运行。”王利军说。

最见真章的是开幕前的大负荷测试。9月7日下午，距开幕不到两天，首钢建投牵头，首钢物业、京西会展、诚信监理、首建公司等单位联动，对11座配电室的变压器、配电柜及展商的配电箱、负荷电缆逐一“过筛”：电压、电流、温度、热成像，一项不落。422家里查出7家存在用电安全隐患问题，当天督促整改，隐患不过夜——查出2%的问题，用100%的精力对待，这是“绣花人”的态度。

绣花讲究心意，也讲究手艺。王利军手里有本“账”：会展小镇2、3、4号场馆的冷暖，由磁悬浮机组、离心机组、21台风冷热泵组成的群控系统掌管。老系统只有“总控一键启动”，一开全开，费电又不灵活。首钢物业与首钢建投、设备厂家反复磨合，把群控系统流程整体优化：2、3、4号馆和会议楼分区管控、按需供给，制冷工况分出三种模式，场馆划成5个区域，还能定时启停——哪片人流多，冷风就送到哪，精细“绣”到了每一个送风口上。

这更讲究“善其事，利其器”。过去检测设备温度用的手持热成像仪又大又重，维护成本动辄上万元；如今用上首钢商城里的手机版插入式热成像仪，插上手机对准设备，温度数据秒出，精度高、随身带，维护成本不过几百块。省的是成本，攒的是精细。

会客空间里的精致保障

“按照要求，开幕式前一天夜里11点，服务人员才能进场。铺完地毯已是凌晨4点，我们再次清理卫生间、清运施工垃圾、全面清扫地面地毯，结束已是早晨6点半，大家没有一句怨言。”首钢园服物业公司党总支书记张金坡指着一张合影回忆道。

服贸会永久落户首钢园，2、3、4号新馆首次亮相，近百场论坛会议密集举行。会议服务专班制定详细保障方案，采取“人盯、盯人”的工作模式——“人盯”是每个任务分解到人、专事专管；“盯人”是对处理问题的人督促督导、不落空。“双保险”模式让工作形成闭环，大到整体调度，小到一张纸屑、一滴洗手液。

新馆新装，张金坡的规矩是“有图有真相”。从7月到8月中旬，他带领团队成员逐间会议室进行“找茬”：门缝里没处理干净的塑料纸、墙布破损、幕墙玻璃胶条没压齐……发现问题当场拍照、记进台账，整改一处、销号一处。最终，21间贵宾室、28间会议室的131项问题实现逐条清零，设备设施达到完好状态。

新场馆，空气质量必须扛得住。团队让风机24小时不停运转，确保空气质量良好，既有科学破题的“新招式”，也有民间通行的“土办法”：甲醛测试仪一测再测，白醋、海盐、竹炭包轮番上阵，台账上的日期就是空气质量的“进度条”。合格了，才把“安心”交给客人。

手上分寸，心里冷暖。针对峰会茶歇区的特点，保洁人员经过专门技能培训，保证两次会议之间的“窗口”地面快清。与空调保障协同联动，把体感温差控制在“一位小数”以内——担心的不是数字，是客人感受到的“冷”与“暖”。

从钢铁厂到会展小镇，首钢人把当年炼钢炼铁的“较真”，“绣”成了办会的“精细”——会场的洁净、温度的适宜、空气的清新，都是“绣”出来的花。

锅碗瓢盆里的“首钢味儿”

首钢园里人潮涌动，服贸会盛况空前；下沉广场，烟火气蓄势待发。

面对前来就餐的人山人海，首钢园服一九一九副总经理高书亮显得胸有成竹。他的底气，来自本届服贸会升级迭代的核心餐饮保障设施：位于3号馆地下约4000平方米的全新集配厨房。不锈钢台面一尘不染，刚调配来的食材立刻被转运到“灶前实验室”快检，一切设施都写满了安全、整洁与高效。

食品安全是底线，高书亮在这件事上格外“较真”。厨房配套独立快检实验室、专用留样室，农残检测、微生物、洁净度检测全套设备一应俱全。依靠智能化、数字化手段，首钢一九一九实现了食材入库、加工制作、成品出餐全链条监管。“全部食材当日送达，全程溯源管理；菜品当日现炒现做，专用车辆配送。堂食、餐车、盒饭同步供应，适配各类就餐场景。”高书亮说。

服贸会的客人来自天南地北，用餐需求本就五花八门。首钢园服一九一九的集配厨房新增了冷食配送专区，极大丰富供餐品类，参展客商多样化的用餐需求也能更好满足。补齐不能配送冷荤餐品短板，不光是多几道菜的事，更是让不同口味、不同习惯的客人，都能在首钢园找到适合自己胃口的“首钢味道”。

首钢大食堂、壹玖小馆、首钢味道甄选餐厅、媒体餐、缓冲车间会议室、脱硫车间等6个供餐点位沿园区铺开，配套设置3个盒饭分发点位，新设4辆移动主题餐车，灵活补位，中餐、西餐应有尽有，整体单餐接待能力可达7000人次，为首钢园承接更多大型活动打下了坚实的餐饮保障基础。

顺畅背后有张“大网”

“车位已满，请前往P21秀池停车场。”车位一满，首程控股驿停车管理员潘海波得赶在马路堵起来之前暂停入口，把车流引向别处。

清晨七点上岗，夜里十点以后仍有人值守，他和同事轮班守在出入口，笑着说：“我们在忙碌中保持愉快。”

“今年我们把摆渡车停放区和乘客候车区重新规划了一遍，比去年多腾出100多个车位。”潘海波诚恳地说。260人的保障团队里，驿停车负责人刘源今年盯得最紧的是P2停车场。停车场满位之前，5到10个应急车位已经留好，专门留给老人和行动不便等有特别需要的观众；移车器、充气泵也备在岗亭里，去年P8停车场南侧一辆车半路出了故障，正是靠移车器挪走的。

管理停车场，管的就是一个“提前”：车位提前腾出来，工具提前备齐，人提前到岗。服贸会一届一届办，这套“提前”也一年一年完善，去年的经验，变成今年的预案。游客把车停稳，未必想得到这些，但车场里的人清楚，这几天的忙碌，都发生在游客到达之前。

而这份“提前”，不只来自地面的值守。首钢园运营服务中心7×24小时都有人值守。朱戈盯着IOC智慧管理系统大屏：哪个停车场满了，对应的色块就红下去。“场馆人流达到上限的70%，系统先给预警，再通知现场馆长，这是园区的智慧大脑。”一屏统览、动态预警、多方联动，IOC打通公安、交通、会展等多方数据壁垒，遇有人员聚集、车流积压，预警即刻弹出；大屏又与“AI尚首钢园”小程序联动，游客出发前可查车位，逛展时能查布局——后台的全域数据，成了指尖的便利。

从地面的一声疏导，到屏幕上的红绿流转，数据环环相扣，一处有变、各处响应。游客感受到的顺畅，正是这张网提前备好预案的结果——人机协同让这场盛会更加从容。

看不见的“满格”是硬实力

信号满格、线路通畅，是这场盛会里最“没存在感”的存在——它们一旦掉链子，就必然要“惊”翻全场。满格的信号就像空气，你感觉不到它，却一刻也离不开它——恰恰是这种“感觉不到”，才是最踏实的安心。而这份安心，是首自信公司157人、14个保障小组用一根根线路铺出来的。

首自信公司提前两个月启动系统优化与设备巡检。14个小组中8个特保组专守新闻中心、脱硫车间，以及灯光、大屏、手机信号这些“关键点”，其余小组包干到馆；工程、运维、厂家“三位一体”拧成一股绳，预案反复推演、备件现场备足，为的就是突发时“快一步”“稳一手”。开馆后，各场馆双人驻守，每日7点准时到岗，巡馆按频次、汇报按节点，闭馆后再复盘——当天的问题当天清零，次日的“招法”提前排好。满格不是运气，是他们一天天“跑”出来的底气。

9月7日下午4点，首自信公司智慧城市事业部弱电维护中心副主任张轶楠接到紧急任务：原车检区要变身安检登录厅，网络、安防监控、供电系统需全面调整。棚房施工还没“让位”，队伍只能在雨里等，一直等到天黑才进场。近10名队员顶雨装设备、调摄像头角度、跑系统测试，一口气干到次日凌晨2点，治安总队对监控画面近乎苛刻的要求，一次通过，为9日开幕按下“确认键”。为何能一次成功？因为提前两个月就开始系统优化和设备巡检。

从高炉前的自动化产线到国际会展小镇的数字中枢，首自信公司把钢铁的严谨“绣”成了数字时代的温柔。信号为什么值得这般较真？因为在这场国际盛会上，满格不是“锦上添花”，而是盛会的“地基”——地基之上，才有展台的精彩、交易的成交、城市的形象。

炉芯边有间“健康驿站”

服贸会的人潮里，最不打眼、却最不能少的，是那身“白大褂”。 本届服贸会布设3处医疗点位，配齐2组救护车，明确3家应急转运医院，开通就诊绿色通道。

“地方也好找，就在四高炉一层电梯后身。”连续六年参加服贸会保障工作的首钢医院办公厅保健室护士长魏青轻车熟路，一句话给记者指明了方位。此次服贸会，首钢医院派出医师、护士和120急救车组，驻点值守。

最好的万全，是把“万一”想到前头；最暖的周全，是把“提前”默默做足。首钢医院医务处提前一个月统筹筹备，人员排布、应急方案、多场景演练、工作台账一样不落。

细节里，藏着把客人当家人的心意。

闭馆的钟声，不是收工的号角。峰会首日傍晚五点半，一名展台工作人员因脚踝扭伤，肿痛加剧才来求助。有3年保障经验的朱蒙存大夫初步判断为踝关节骨折，当即呼叫120转运至首钢医院，绿色通道一路畅通，最终CT检查与朱大夫判断一致，给患者进行了加固处理。17时已到闭馆时间，17时30分仍在接诊，一线坚守、高效转运的作风，事后得到展台方领导由衷点赞。

医术让人信服，尊重让人心安。首钢医院风湿免疫科大夫丁艳第一次参加服贸会。用她的话说：“既激动，又光荣。”遇到外籍嘉宾来测血压，她几句英语寒暄，血压偏高便叮嘱休息、按时复测；另一位修甲伤到趾甲的参会者即将回国，不愿赴医院，她给了外用药物建议，又细细交代用法。她细致耐心对待不同的患者，备好不同的“针法”。

首钢医院的老底子，是炉火旁“炼”出来的：从守护钢铁厂职工，到随援建队伍走出国门再到守在服贸会，还有WTT中国大满贯、国际雪联世界杯等赛事保障，同样“零差错、零延误、零投诉”。白大褂换了战场，没换的是“治未病”的前置思路和“有速度、有温度”的坚守与处置。这场国际盛会的从容里，也有他们一针一线的功劳。

婚礼西装在服贸会“上岗”

一套西装，只有结婚纪念日，才会被郑重请出来。那是他的结婚礼服。很多年前，他穿着它在家人和朋友的见证下，完成了人生中最重要的一场仪式。从那以后，这套西装便不只是一件衣物，更像一段被收藏起来的时光。

今年9月，这套西装却破例“出了趟远门”，被寄往北京——服贸会正在这里举行。它的主人王鑫源，从位于河北迁安的首钢矿业赶来现场服务。他临时接到一项特殊任务，需要身着正装开展工作，可行李里并没有带西装。眼看任务即将开始，他思索再三，联系爱人加急寄送，最终换装到岗。

“平时参加这种国家级大活动的机会真不多，好不容易来一回，代表的还是咱首钢，说什么也得拿出最好的状态。”王鑫源认真地说。之后的接待工作，他都特意换上白衬衫、黑西裤，把自己收拾得板板正正：“参与重大活动，穿得正式些，既是对人家的尊重，自己看着精神，也显得咱首钢专业、讲究。”

服贸会第二天，场馆周边人流车流密集，车位十分紧张。一位参观嘉宾开车绕了好几圈都找不到车位，电话里情绪急躁，语气带着火气。王鑫源先安抚：“您别着急，我马上协调处理。”随即联系同事，落实周边临时停车点位与通行路线，顺利化解了停车难题。见天气闷热、嘉宾一路奔波，他还特意备好冰镇首钢汽水，递上一瓶。嘉宾直说“舒服多了”，紧绷的情绪彻底松了下来。从找车位到引路，从提前对接到一瓶汽水，事儿都不大，却件件办到了人心坎上。临走时，嘉宾特意向他和其他志愿者道谢——“首钢的志愿者，看着精神，服务更贴心。”

这场盛会里，还有无数个“王鑫源”用一件件小事，让服务更有温度。2026年服贸会通过16所高校及石景山团区委、首钢团委、北京市红十字会等招募志愿者1120名，仅首钢直接调度的志愿者就有120人。

志愿者的保障，从来不是一个人的孤勇，而是众人并肩的群像；每一份被郑重穿上的“志愿蓝”，都写着同一种责任与荣光。

盛会有周期，小镇不散场。2026年服贸会余韵悠然，此刻回望，最好的保障是什么？——致广大而尽精微。四海宾朋的往来是“广大”，一针一线的较真是“精微”，首钢人把这两者“绣”在了一起：把国家大事当自家事，于是有了3700人一个步调、一种温度的并肩；从高炉到展馆，淬出的是“不将就”的秉性；从炉火到峰会，炼就的是“管得住细节”的成色。这份承诺，留在首钢人的手里和心里，也留在城市迎客的底气里。

钢城常青，“绣”功常在；明年此时，再从容相见。