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傍晚，天色渐暗，首钢园运营服务中心里，值班员轻点鼠标，指令发出——几分钟后，园区景观灯次第点亮，工业遗存披上流光。而在过去，这需要工作人员逐点位操作，耗时一个多小时。

一盏灯的变化，折射出服贸会保障模式的深层变化。今年服贸会期间，首钢园国际会展小镇全新亮相，园区“数据大脑”——IOC智慧管理系统完成全方位迭代升级。

“今年来服贸会，停车路线更加清晰了，逛展感觉更加顺畅了。”“各场馆内人流有序，拥挤感明显少了。”……行走在2026年服贸会首钢园国际会展小镇，不少参展客商、观展游客由衷点赞展会的服务体验。这份从容有序、便捷友好的背后，就源于这套强大的高效运转的智慧“中枢”。记者走进首钢园运营服务中心，探寻保障服贸会平稳运行的智慧力量。

在服务中心，首钢园的“数据大脑”——IOC智慧管理系统大屏映入眼帘，各类运行数据分区呈现、清晰直观。作为园区的核心中枢，IOC承担着态势感知、数据汇聚、指挥调度、便民服务等重要职能，为服贸会高效有序运行提供坚实数智支撑。

依托连续多届服贸会大客流、大车流实战场景淬炼沉淀的客流变化、车流疏导、活动运行处置等海量运行样本与办会保障经验，IOC在往年系统版本基础上完成全方位迭代升级，自动化、智能化协同能力实现跃升，系统功能模块、响应速度、自动化水平取得多项突破，推动园区保障模式从传统经验调度向数据预判式精准调度转型。

首钢建投产业生态发展服务事业部吴鑫介绍，目前，园区人流车流、停车场泊位余量、场馆承载容量等核心运行态势已实现“一屏统览”。系统兼顾管理调度与民生服务，全方位服务参展客商、市民游客，以及各职能部门，为2026年服贸会平稳有序运行筑牢坚实的数智底座。

灯光管控是本次系统升级的一大亮点，新增泛光灯光一键管控功能。过去，首钢园景观灯光开启与关闭需要工作人员逐点位操作，整套流程耗时可达一小时以上，既消耗大量人力，还会造成不必要的能源浪费。升级后的IOC能够在三分钟内完成园区景观灯光的全开、全关。面对夜景活动、媒体拍摄、夜间游览等保障任务，指挥中心可实现一键调度灯光，在提升重大活动保障效率的同时，落实节能降耗，践行绿色发展理念。

为快速响应各类现场诉求，IOC实行7×24小时全天候值守，配套服务热线010—88292345同步全天候对外开放。参展客商、市民游客在逛展游园期间，遇到路线咨询、设施查询、突发应急等问题，均可拨打热线寻求帮助。

智慧，藏在细节里。“每天都会接到各式各样的来电，既有路线问询，也有现场问题反馈。我们依托IOC完整数据库，可快速调取停车场、卫生间、AED急救点位、餐饮商户、活动排期等全量信息，精准答复群众咨询；一旦接到突发应急事件，第一时间将事件派发给安保、物业、交通等责任单位，形成受理、派单、处置、闭环的完整工作链条，把问题化解在现场。”接线值班人员介绍。与此同时，分级智能预警机制持续发挥效能，针对场馆、重点区域设置科学承载阈值，当出现人员聚集、车流积压等风险时，系统即刻弹窗预警，为现场处置争取宝贵时间，全面提升园区运行的安全性与运转效率。

智慧，也揣在游客口袋里。“AI尚首钢园”小程序与IOC大屏双向联动，构建起“大屏统管、小屏服务”模式。IOC管理端“大屏”汇聚的实时权威数据，为面向游客服务的“AI尚首钢园”小程序提供完整底层数据支撑，将智慧园区服务能力，送达每一位计划到访、已经走进首钢园的嘉宾与游客。

围绕服贸会观展实际需求，小程序专门开设服贸会专题板块，全部数据均同步来源于IOC后台。

出发前，打开小程序，各停车场剩余泊位实时更新，一键导航直达登录厅、停车场；被展会征用、暂不开放的场地实时标注，避免游客多跑冤枉路。观展时，12个展馆的展位布局、参展企业名录、开放时间尽在掌中，从“查找展馆”到“定位具体展位”一站完成。逛累了，小程序汇集的116个餐饮点位一目了然，凭服贸会票根还能在多家商户享受消费折扣。一句“小火苗AI”的自然语言问询，一条对接气象部门的晚霞预报，一张AED急救点电子地图，一系列工业遗存打卡、亲子潮玩、夜间休闲游览多条专题游览路线——仅一个小程序入口，便覆盖入园、参展、就餐、游玩、应急求助全流程，有效降低市民逛展游园的信息搜寻成本，优化整体观展体验。

IOC不仅是游客的“百事通”，更是公安、交通等职能部门指挥调度的“千里眼”“顺风耳”。系统打通多方数据接口，将服贸会展务信息、票务数据、实时客流、车流路况、停车资源等关键信息同步推送至各现场指挥部，为职能部门科学研判、高效决策提供客观实时的数据依据。

随着观展游客逐渐入场，人流车流高峰到来。IOC会将停车场实时余位数据同步至三大主流地图运营商，在市交通委统筹下，地图平台自动调整停车场推荐优先级，优先推送尚有空余车位的场地，从源头减少无效车流。园区路口卡口车流统计、摆渡车及公交专线运行状态、活动排期等数据实现全面共享，辅助交通部门动态调配接驳运力，优化疏导方案。当场馆人流接近70%预警阈值，IOC系统即刻自动触发告警，各现场指挥部快速联动安全部门，及时开展限流、人员疏导、客流分流等处置工作，实现展馆安全防护动态管控。各职能部门依托IOC统一数据底座，打破信息壁垒，开展信息互通、联合研判、协同处置，为服贸会这类超大型活动现场综合治理筑牢数字化技术支撑。

夜幕降临，首钢园内灯光璀璨，人声鼎沸而秩序井然。从一盏灯的三分钟点亮，到一通热线的即时应答，再到一个泊位的精准引导——细微处的用心，汇聚成参展客商和市民游客可感可及的服务温度。

作为服贸会永久会址，首钢园国际会展小镇迎来全新亮相，服贸会是对首钢城市服务保障能力的一次综合大考。首钢园IOC坚持以技术迭代带动服务升级，以首善标准落实全链条保障工作。服贸会既是IOC的服务应用场景，也是系统自我打磨、持续完善的实战考场，服贸会等各种重大活动期间采集的海量运行数据，将持续反哺系统迭代优化。

首钢园立足服贸会现场保障，服务首都城市运行，对标国家重大会展活动保障要求，持续打磨适配工业遗存活化场景的智慧园区运营模式，形成可复制、可推广的数智保障经验。以数智赋能服务，以实干践行使命，全力以赴护航服贸会顺利举办，为首都高质量发展贡献首钢智慧与首钢力量。