2026年中国国际服务贸易交易会即将重磅启幕。为高标准扛起盛会志愿服务保障使命，在北京团市委和首钢集团党委的坚强领导下，首钢集团团委统筹推进各项志愿服务筹备工作，组建专项志愿者管理专班，在团市委对参与服贸会的志愿者开展通用培训工作的基础上，紧扣本届服贸会办会亮点及多元服务需求，组织内部志愿者于9月6日起开展为期三天的岗前培训，锻造高素质志愿服务队伍，全力适配本届服贸会办会需求。

专班深耕“主场优势”擦亮盛会服务“金名片”

2026年服贸会通过北京理工大学、北京化工大学等16所高校和石景山团区委、首钢团委、北京市红十字会完成志愿者招募工作，共招募志愿者1120名，首钢直接负责调度的志愿者共120人，其中不乏连续参与过多届服贸会、具备丰富服务经验的“元老”级成员，他们服务经验积淀深厚，在此次培训中承担起以老带新的职责，成为新志愿者岗前带教的中坚力量。为提升志愿者们对首钢园的熟悉程度，首钢志愿者管理专班按照北京团市委统一部署，沉淀往届成熟服务经验、立足永久会址主场优势，精心设计《2026年服贸会志愿者首钢园场地通识》和《服务指南培训》，通过线上线下结合培训的方式覆盖全体志愿者，实现志愿服务能力全面提升。

培训期间，首钢志愿者管理专班围绕服贸会志愿服务实际需求，安排了一系列针对性课程，全面提升志愿者综合素养。通过开设《大型活动志愿服务攻略》《志愿者礼仪》《志愿服务基本常识》等核心课程，规范志愿服务标准；通过组织《新时代青年志愿者的使命与担当》专题授课，强化志愿队伍责任担当；由首钢城市更新事业部专家带来专属课程，深度解读永久会址改造亮点、园区业态布局，全方位提升志愿者适配新场景、应对新问题的综合能力。

历经多届打磨迭代的“Q&A 问答机制”仍是今年志愿者应对各类问询、提升服务质效的“制胜法宝”。首钢志愿者团队坚持每日碰头研判、动态更新，帮助志愿者提前消化大客流下各类现实问题，夯实应急知识储备。

实景沉浸式实训，以硬核培训吃透园区全貌

本次培训重点强化实景实操练兵，让志愿者走出“课堂”、扎根“现场”，各用人单位分组带队，组织志愿者全面熟悉新建场馆、各类论坛、峰会场地等具体信息，吃透首钢园每一处细节，精准匹配本届服贸会各类展览、活动、接待服务需求，解决“游客咨询杂、动线指引难、场景应对多”等痛点。

培训还安排了趣味十足的“打卡集章”游戏——按岗位分组、按点位集章，集齐4个打卡点即可抽取盲盒；还有“手绘首钢园区位地图”“知识问答”等互动环节，用年轻人喜闻乐见的方式，把复杂的园区动线、展馆布局刻进脑海，确保每一位志愿者都能成为游客眼中“问不倒、难不住”的“活地图”。

严考严训闭环管理，以培训硬标准筑牢服务底线

为保障本届服贸会“一会一址”服务零差错、高品质，本次岗前培训设立“考核不合格不上岗”刚性准则，将考核验收作为培训收官核心环节。培训末期通过线上答题、现场抽查、情景模拟相结合的方式，全面考核志愿者对园区布局、服务规范、礼仪接待、应急处置等核心内容的掌握程度，以严格考核倒逼培训落地，确保每一名上岗志愿者都能从容应对各类咨询。

培训之外，督导管理队伍也将同步上岗，分组分区域对志愿服务点位开展日常督导、岗位巡查，以严格的闭环管理保障服务质量，确保熟练应对各类服务场景。

数智培训赋能升级，科技助力服贸会优质服务

本次培训不止于基础服务能力打磨，更聚焦服贸会智慧办会特色，在往年成熟经验基础上，升级“一图一码一指南”服务体系，依托“AI尚首钢园”智慧平台，让志愿者熟练掌握智能化服务工具。

兵马未动，保障先行。在北京团市委和首钢集团党委的坚强领导下，首钢集团团委统筹资源力量，全方位做实做细服贸会首钢园志愿者各项服务保障任务，用心打造集倒班休憩、就餐保障、饮食补给、党团活动、物资存放、日常办公、应急处置于一体的志愿者“温馨港湾”。从吃、休、用、学各维度消除志愿者后顾之忧，让一线志愿者安心上岗、全心投入志愿服务工作。

今年是服贸会永久会址启用的第一年，也是首钢园以“时尚、酷炫”的国际会展小镇全新面貌亮相的首秀，园区人流密集、业态多元、服务场景复杂，对服务的专业性、精准度、响应速度提出更高挑战。经过全维度专项志愿服务岗前培训，志愿者们已完成全方位能力淬炼，全员蓄势待发、昂扬待命。这群青春力量将以专业素养、暖心服务、过硬作风，全方位保障盛会有序开展，擦亮首钢青年志愿服务名片，助力本届服贸会圆满出彩。

9月9日，相约首钢园

共赴服贸会

邂逅首钢青年的志愿风采