初冬的一天下班后，在路边一家鞋店旁，笔者看到一位伙计正热情地向路人推销皮鞋。又是质优，又是价廉，那个热情劲，好像你要是不买，会后悔一辈子。禁不住伙计的热情，我觉得价钱确实便宜，质量也说得过去。老板揣摩出我的想法，热情的招呼伙计包好收钱。谁知刚刚穿了一个星期，皮鞋前底就折了，裂了一条大口子。找到商店说明情况，老板的脸色立马变了，说是处理品不能退换。本想告厂家，一看又是三无产品，只好自认倒霉。
谈及此事，同事说，要买东西还是要到大商场，买大厂家的产品，他介绍起了自己的经验。前两年喜迁新居，购买了一个液体分配器，也叫皂液器，安装在厨房的水池边，洗手、刷碗非常方便。前几天，皂液器的喷嘴坏了，无法使用。他想换个新的费钱不说，还造成浪费。抱着试试看的想法，他找到了设在东方家园的经销商。经销商热情地接待了他，并告之，目前没有备件，但他表示要与厂家联系，一旦有货就通知他。第二天，这位同事就接到了厂家的电话，厂家问明了情况，表示可以免费提供并送货上门。这位同事想，已经使用了这么长的时间，本想花钱换一个喷嘴，厂家答应免费供货，这就有点不落忍，再让人家送上门就更过意不去了。他说，只要送到东方家园的经销商那里，自己去取就行了。没几天，货就从浙江运来了。这位同事对这样的服务万分感谢，虽然仅仅是一个配件，值不了多少钱，但是他们的服务真是替消费者着想，下回买东西怎能不再找他们呢。
两相对比，真是冰火两重天。作为一个商家要想长期占领市场，不但要有优质的产品还要有热情周到的服务，作为一个消费者，为了保护自己的利益，购物还是要找信誉好的厂商。
（张文）
