创建京西一流的现代化医院须后勤先行，有一流的服务才有条件打造一流的医院。
　　２００３年７月１日，北京大学首钢医院物业管理公司正式成立，这不是简简单单将后勤服务系统翻牌成一个物业公司，而是北京大学首钢医院吹响了向创建京西一流的现代化医院进军的号角。从此，北京大学首钢医院后勤服务系统进入了一个新的纪元，他们誓言以崭新的形象展现在公众面前。
　　北京大学首钢医院物业管理公司一成立，公司领导层就以全新的思维、全新的观念开展工作，他们以创建京西一流的现代化医院为根基，制订创造一流的医院后勤服务管理模式，通过优质的后勤服务，实现创医院整体品牌的目标。使医院每个病人、病人家属进入医院即处于服务之中，并充分体验到在内容、功能、质量、品位上的全方位一流服务。
　　在全新的服务理念上明确了以病人为中心，紧紧围绕医院的特点服务，围绕医院和病人的需求服务，围绕现代医疗行业的发展趋势服务。
　　在这一系列服务理念变化的背后，是北京大学首钢医院物业管理公司首先转变了职工的思想观念，将服务理念牢牢树立在对于医患人员提供尽心、尽力、尽责的服务上。对机制体制进行了改革，引进了外用工，让灵活的用工机制发挥积极的作用，使所有职工认识到只有出色的服务才能获得优厚的报酬。
　　北京大学首钢医院物业公司管理层深深懂得，要想在经营质量和模式上打造出独树一帜的品牌，就是要根据服务行业发展的新趋势，不断创新，不断突破，不断发展，必须有一套科学合理的、符合医院特点的管理机制。他们对基础管理、房屋管理及维修养护、共享设备管理、共用设备管理、保安管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益、医疗辅助服务、综合服务台十一个方面进行了全面系统的规范。
　　有了这样全面系统的规范，大大促进了经营服务理念的提高，北京大学首钢医院的服务可谓变化日新月异，一些过去想都不敢想的事在北京大学首钢医院出现了。仅以住院大楼为例，一层大厅增添了综合服务台、礼品店、鲜花店和休息区，地下一层综合服务区还有咖啡厅、美容美发厅、小卖部、家属等候室和临时吸烟室，打着红领结的服务小姐在综合服务台，热情地为你提供着各种服务。以往在宾馆饭店才能享受到的服务，如今在北京大学首钢医院就可享受到。
　　此外，病人在北京大学首钢医院还可以享受到特约、咨询以及陪床等等全套的服务。如果哪位病人需要特殊服务，在综合服务台就可以办理，即使病人想吃小灶也可以；如果哪位病人需要陪床服务，物业管理公司会请来受过专业训练的陪护人员进行陪护……北京大学首钢医院物业管理公司还担起了大量医疗辅助服务，诸如协助病人做检查、送标本、拍片子……还有配送服务等等，这些服务大大减轻了医护人员的负担。
　　在物业管理公司成立一个月的时间里，北京大学首钢医院和物业管理公司收到了多封患者与患者家属送来的感谢信，他们对医院的服务给予了充分的肯定。一位年老的患者在信中说，我曾多次住院，从没有享受到这么周全的服务，这可是第一次。另一位患者的家属说，你们的服务真让我们感动，让我们家属随时能够了解到病人手术过程的情况。
　　这些仅仅是在物业管理公司成立一个月发生的小变化，更大的变化还在后面。物业公司总经理韩智宏目前率领一班人对公司发展前景进行全面的规划，制订星级化服务模式、创建便捷服务机制、引入人性化高品位的服务文化、引入显示现代医院形象的视觉和标识系统，建立全方位高系数的应变和安全保障体系……目标是打造一个优秀物业和名牌企业，使物业公司成为首钢医院后勤服务方面越来越过硬，声誉越来越好，特色越来越明显的名牌企业。高永生
　　以前的保安换成了有亲和力的门童，帮您排忧解难。褚玉平 摄